TECHNISCH SUPPORT MEDEWERKER

• Tiel
• 40 uur
• €2.800 – €3.300 bruto per maand
• Categorie: Logistiek

Voor onze opdrachtgever, een internationaal opererende organisatie die bekendstaat om haar innovatieve technologie, hoogwaardige producten en klantgerichte dienstverlening, zijn wij op zoek naar een Technisch Support Medewerker.

De organisatie heeft Canadese roots en is wereldwijd actief. Vanuit de Europese vestiging in Tiel worden producten en accessoires geleverd aan klanten en dealers in verschillende Europese landen. Kwaliteit, innovatie en een goede klantervaring staan hierbij centraal.

Als Technisch Support Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen de organisatie, haar dealers en eindgebruikers. Je helpt klanten bij technische vragen, onderzoekt problemen en zorgt ervoor dat zij snel en op een professionele manier verder kunnen. Dit doe je via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefonisch contact en het ticketsysteem Freshdesk.

Heb jij affiniteit met techniek, denk je graag in oplossingen en haal je voldoening uit het helpen van anderen? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!

Wat ga je doen?

In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en ondersteun je dealers en eindgebruikers bij het oplossen van uiteenlopende problemen. Je zorgt voor een duidelijke communicatie en draagt bij aan een hoge kwaliteit van de dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het telefonisch beantwoorden van technische vragen van dealers en eindgebruikers tijdens je helpdeskwerkzaamheden.
• Het behandelen en opvolgen van binnenkomende meldingen via Freshdesk.
• Het analyseren en oplossen van technische problemen met producten en het helder uitleggen van mogelijke oplossingen.
• Het signaleren van terugkerende problemen en het melden van mogelijke kwaliteitsgebreken bij de juiste afdeling.
• Het actueel houden van je productkennis, zodat je klanten van betrouwbare en correcte informatie kunt voorzien.
• Het zorgvuldig registreren van klantvragen, bevindingen en geboden oplossingen volgens de geldende procedures.
• Het opbouwen en onderhouden van een professionele en klantgerichte relatie met dealers en eindgebruikers.
• Het bijdragen aan een efficiënte afhandeling van technische vragen en het continu verbeteren van de klantondersteuning.

Je rapporteert in deze functie aan de Manager Technical Support.

Wat breng je mee?

Je bent servicegericht, communicatief sterk en hebt een goed technisch inzicht. Je vindt het leuk om problemen te analyseren en zoekt net zo lang naar een oplossing totdat je de klant verder kunt helpen. Ook in een dynamische werkomgeving weet je het overzicht te bewaren en verschillende vragen efficiënt af te handelen.

Daarnaast beschik je over:

• Minimaal twee jaar relevante werkervaring in een technische supportfunctie of een vergelijkbare rol.
• Goede kennis van Microsoft Office 365.
• Bij voorkeur ervaring met Freshdesk en Microsoft Dynamics.
• Affiniteit met techniek en technische consumentenproducten.
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en daarnaast het Duits of Engels.
• Kennis van de Franse taal is een pré.
• Sterke analytische vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
• Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantvriendelijke houding.
• Het vermogen om meerdere werkzaamheden tegelijkertijd te beheren en prioriteiten te stellen.

Wat biedt onze opdrachtgever jou?

Je komt te werken bij een internationale organisatie waar kwaliteit, samenwerking en klanttevredenheid belangrijk zijn. Naast een afwisselende functie kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een veelzijdige fulltime functie voor 40 uur per week.
• De mogelijkheid om na de inwerkperiode hybride te werken: drie dagen op kantoor en twee dagen vanuit huis.
• Een thuiswerk- en reiskostenvergoeding, of een ov-vergoeding met toegang tot een elektrische deelfiets.
• 26 vakantiedagen en 1 ADV-dag.
• Een goede pensioenregeling, waarbij de werkgever twee derde van de premie betaalt. Daarnaast kun je ervoor kiezen extra pensioen op te bouwen.
• Een WGA-hiaatverzekering en WIA-excedentverzekering.
• Aantrekkelijke personeelskorting op het assortiment.
• Korting op een fitnessabonnement of de aanschaf van een fiets.
• Toegang tot een voordeelplatform met aanbiedingen van diverse bekende merken.
• Een prettige werksfeer met fruit op kantoor, diverse drankjes, vrijdagmiddagborrels en ieder kwartaal een leuke activiteit georganiseerd door de activiteitencommissie.

Interesse?

Ben jij technisch onderlegd, help je graag klanten en krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken? Dan is dit jouw kans om aan de slag te gaan binnen een internationale organisatie.

We kijken uit naar je reactie!